Au plan du SAVOIR: JE SAIS

Je connais le fonctionnement d'un centre équestre (enseignement, fiscalité, ...)

Solutions apportées - Stratégie - Tactiques - Moyens:
Quantifier et identifier ces encours. Calculer sur le dernier exercice fiscal le délai moyen entre les dates de la première leçon prise sur une nouvelle carte et celle du paiement de cette carte. Calculer sur le dernier exercice fiscal la somme d'argent qui est ainsi versée en retard. Identifier quels sont les clients qui sont coutumiers du fait, ceux à qui c'est arrivé quelquefois, ... de façon à dégager des profils de clients:
-ceux qui ont connaissance de leur retard, et moyennement à l'aise financièrement paient quand ils peuvent.
-ceux qui sont tête en l'air (enfants qui oublient d'en parler à leurs parents, ...).
-etc.
L'objectif est d'adapter sa démarche de résolution du problème avec le type de client et de se concentrer sur ce qui en vaut la peine (une famille qui a deux enfants qui prennent régulièrement des leçons, dont les parents sont un peu tête en l'air et n'ont pas de problèmes d'argent méritera plus d'attention qu'un client qui montent assez peu et qui tardent à payer entre les deux cartes).
La solution choisie a été de placer une affiche devant le secrétariat et l'entrée du manège:
"Chers Clients, nous avons pu identifier que nos encours liés au retard de paiement de leçons représentent cette année X milliers € et Y dizaines d'heures de travail pour les identifier, quantifier et relancer certains d'entre vous. Ces charges pourraient nous amener à augmenter nos tarifs. Afin de vous éviter ceci, nous vous invitons à régler toute nouvelle carte dès la première leçon prise sur celle-ci. Toute personne de l'établissement est à votre disposition pour vos demandes d'informations complémentaires. Nous vous remercions de votre compréhension et comptons sur vous. La Direction du Centre équestre des Marais"

Au plan du SAVOIR FAIRE (Compétences): JE SAIS FAIRE

Je sais faire une quantification très précise des sources du problème.

Je sais faire une catégorisation des sources du problème afin de traiter chacune d'une façon adaptée.

Je sais communiquer un message (sous forme écrite, orale, ...)

Je sais comment entamer le dialogue avec des clients.

Au plan du SAVOIR ETRE (Qualités, Aptitudes): JE SUIS

Je suis compréhensif
Je suis un homme de dialogue
J'inspire la confiance